Support

Echte Menschen, ein Postfach.

Support läuft per E-Mail und wird von den Menschen beantwortet, die die App bauen. Im Early Access ist das Absicht: Ihre Probleme zeigen uns, was zu beheben ist.

Support per E-Mail

An den Support schreiben

Schreiben Sie uns an support@multiworship.com — auf Deutsch, Englisch oder Russisch.

Mit diesen Angaben in Ihrer Nachricht können wir meist in einer einzigen Antwort helfen:

Ihr Name
App-Version (Über / Startbildschirm)
macOS-Version und Mac-Modell
Wobei es passiert ist (Bibliothek, Plan, Live, Fernbedienung, Ausgaben…)
Was passiert ist — und was Sie erwartet haben

Support-E-Mail verfassen

Bevor Sie schreiben — kurze Checks

Die Fernbedienung verbindet sich nicht

Prüfen Sie, dass iPhone und Mac im selben WLAN sind, die Fernbedienung im Presentation Setup gestartet wurde und das Gerät am Mac bestätigt wurde, als die Nachfrage kam.

Der Beamer zeigt den falschen Bildschirm

Öffnen Sie das Presentation Setup und wählen Sie den Bildschirm ausdrücklich aus — die Wahl bleibt gespeichert. Wurde ein Bildschirm mitten im Gottesdienst abgezogen, fällt die App auf ein Fenster zurück; wählen Sie ihn einfach neu aus.

Ein Medienpunkt startet nicht

Die Datei wurde vermutlich verschoben, seit sie hinzugefügt wurde. Fügen Sie sie dem Planpunkt neu hinzu — fehlende Dateien werden bewusst sicher ignoriert und führen nie zu Abstürzen.

Liedtexte zeigen eine Sprache nicht

Prüfen Sie, ob das Lied im Editor Text für diese Sprache hat und ob die Sprache in der Sprachsteuerung der Ausgabe aktiviert ist (am Mac oder auf der Fernbedienung).